Política de Devoluciones y Reembolsos

1. General

En Letratec S.A., nos enorgullece la calidad y precisión de cada uno de nuestros productos, los cuales son fabricados a medida para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros rótulos, gráficas y exhibidores, nuestra política de devoluciones difiere de la aplicable a productos estandarizados. Sólo se aceptarán devoluciones en aquellos casos en los que se verifiquen defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.

2. Periodo de Reclamación

Todos nuestros productos cuentan con garantía ante defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte. En caso de que el pedido sea recibido con alguna de estas condiciones, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas, a partir de la fecha de recepción.

La notificación deberá realizarse a través del correo electrónico ventas@letratec.com, con el detalle del inconveniente y la intención de solicitar un cambio o devolución.

Es indispensable que el reporte se realice dentro del plazo establecido, a fin de poder gestionar la situación de manera ágil y eficiente.

3. Condiciones para la Devolución

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en las siguientes circunstancias:

• Daños durante el transporte:

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, se deberá documentar la situación mediante fotografías y comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• Defectos de fabricación:

En caso de que el producto no cumpla con las especificaciones acordadas o presente fallas de producción (por ejemplo: errores en el diseño previamente aprobado, fallas en la impresión o cortes incorrectos), será necesario enviar fotografías detalladas del inconveniente dentro del mismo plazo de 48 horas desde la recepción.

No se aceptarán reclamos ni solicitudes de devolución una vez transcurrido el plazo indicado, ni en casos de errores de diseño o especificaciones que hayan sido previamente aprobados por el cliente.

4. Proceso de Reclamación

Para iniciar un reclamo, por favor seguí los siguientes pasos:

1. Enviá un correo electrónico a ventas@letratec.com con el asunto:
   “Reclamación de Producto – [Número de tu Pedido]”.
2. En el cuerpo del correo, incluí la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Evidencia visual (fotografías o video) que permita identificar claramente el defecto o daño del producto.

Una vez recibido tu correo, nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso y te brindará una respuesta a la brevedad, junto con las instrucciones correspondientes para proceder con la devolución o el reemplazo del producto.

En caso de que la reclamación sea aprobada, nos haremos cargo de la gestión y los costos del envío de devolución. 

5. Reembolsos y Reemplazos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado el inconveniente reportado, ofreceremos al cliente dos alternativas, en función de la naturaleza del problema y sus preferencias:

• Reemplazo:
  Procederemos a fabricar y enviar una nueva unidad que cumpla con las especificaciones originalmente acordadas, sin ningún costo adicional para el cliente.
• Reembolso:
  Si el cliente opta por esta opción, se emitirá un reembolso total correspondiente al valor del producto defectuoso o dañado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [número] días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@letratec.com o mediante WhatsApp al número 11 3098 1800. Estamos aquí para asegurar que tu experiencia con Letratec S.A. sea siempre satisfactoria.